iso9001:2015標準7.1.6條文講：“組織應確定用于過程運行和達成產品和服務的符合性所需要的知識。” 這段的內容是要求企業對其運行ISO9000質量管理系統（下簡稱ISO9000）所需的知識進行界定，明確哪些是所需要的。這個工作是很繁瑣的，不容易做好，因為組織的知識涉及面太廣了。
根據本條文的注2，組織知識的界定可以根據：a) 內部來源（如：知識產權、由經驗而得的知識、從失敗和成功項目中獲取的教訓、非文件化知識和經驗的獲得與分享、過程改進的結果、產品和服務的改進結果）；b) 外部來源（如：各種標準、學術界、會議以及從客戶和外部供方收集的知識）。
根據上述的企業內外兩個來源，對企業運行ISO9000所需的知識進行分類，大約有幾下幾種：包括企業的各種 ，各種工作程序、作業指導書，產品檢驗標準， 或行業標準，相關法規，學術界著作與論文，專業論壇的成果，這些是可取之即用的知識，根據知識管理理論的分類，這些屬于顯性知識，另外有一些是與之對應的知識是隱性知識，即條文注2中所說的非文件化的知識與經驗，這些知識是很個性化、難于格式化或文字化的知識，如員工的一些個人操作經驗、工作意識等。
   組織的知識一定要建立清單的，或者叫做目錄。比如，各種文件的清單，產品標準的清單等等。不然，單就企業自身的文件來說，如果沒有一個目錄管理，那結果 是災難性的。
當然，對于“組織知識”這節要求的實施，僅僅建立一個清單是不夠的。因為條文講：“這知識應予以維護并在必要的范圍內可獲得。”“在處理變革中的需求與趨勢時，組織應考慮其現有知識，并確定如何得到或獲取所需的更多知識和必需的更新。”這里講到“維護”“更新”，即要求對企業對其知識進行必要的管理，保證企業從上到下都能獲得足夠的知識，以實現企業的目標

ISO9000：2015認證體系運行中，顧客調查只是獲得反饋的形式這一。組織根據顧客類型考慮不同的息獲得方法。組織可決定想要用的方法，這些方法可包含但不限于：
——民意調查
——顧客溝通
——有關交付的產品或服務質量的顧客數據
——市場占有率分析
——好評
——投訴
——保修索賠
——經銷商報告
——社會媒體，如網站、留言板、推特
——發票查詢
——出版的息，如報紙或雜志
組織應決定需要從哪些顧客獲得顧客滿意的反饋以及如何監視這些數據。組織可選擇在每次交易結束時請求每個顧客提供反饋，也可選擇根據銷售量，對老顧客或新顧客等目標進行抽樣。
獲取反饋可以持續進行，也可以根據組織確定的特定額度進行。