公司既服務于各類商業企業，團體，建筑，裝飾施工企業，同時也為千家萬戶提供優質，便捷的服務。勤澤美厚生臻于至善”的核心價值觀，“環保與綠色共生，發展和生態協調”的環境觀，本著“質量以德為先、服務從心做起”的口號。質量，信譽，爭先的經營理念。一、主要項目：專業承接日常保潔、家庭保潔、開荒保潔、物業保潔、玻璃清洗、空調清洗、地毯清洗、沙發清洗、油煙機清洗、外墻清洗、地板打蠟、石材翻新、水晶燈清洗、殺蟲滅鼠、壁紙清洗、空氣凈化、甲醛檢測、空氣檢測、高空清洗、地暖清洗、冰箱清洗、洗衣機清洗、飲水機清洗、熱水器清洗等業務。二、服務范圍：1、家庭保潔，鐘點工，深度清潔。2、玻璃清洗，各種各樣的玻璃清洗。3、電器清洗，高溫蒸汽機熏蒸，除螨，清洗消毒，空調深度清潔，保養服務，油煙機深度清潔保養，洗衣機冰箱熱水器深度清洗服務，各種酒店飯店，大型油煙機清洗。4、清洗石材翻新養護，專業大理石拋光翻新，大理石晶面，大理石損壞維修，水磨石面，石材地面清洗，廠房地面清洗，大廈地面清洗，商場地面清洗。5、地板打蠟，提供專業實木復合，竹地板清洗。6、地毯清洗，辦公室化纖地毯清洗，消毒，羊毛地毯清洗，消毒。三、服務保障：1、所有員工為固定熟練員工，安排快捷，快速解決用戶用人所需。2、所有員工都經過專業培訓，并且還會不定期的組織培訓和學習，以提高員工的服務技能和服務水平，誠信守信，實事求是，員工資料詳細登記。3、我們員工自己攜帶保潔工具和清潔劑，盡量不麻煩客戶，用心經營，傾聽用戶所需，為用戶答疑解惑，換位思考，站在用戶的立場上考慮問題。4、所有清潔劑為綠色，環保，中性的清潔劑對你的家居倍加呵護。5、明碼標價，滿意付款，不收小費，驗收滿意后付款。

保潔、保綠員例行培訓參考大綱目錄部分理論培訓一、禮儀、形象及服務規范二、公司制度及相關法制教育三、職業教育四、崗位職責五、共同守則六、垃圾分類常識七、公共設施損壞檢查與報修常識第二部分保潔員技能培訓一、清潔用品（工具）的領用及使用二、道路工日常操作技能1.清掃規范2.擦洗規范3.道路污物的處理方法4.窨井、陰溝清潔方法5.欄桿（圍護）的擦拭方法6.公共設施、設備的清潔方法三、樓道工日常操作技能1．清掃規范2．擦洗規范3．樓面污物處理方法4．樓道窗的清潔方法5．頂棚、平臺清潔方法6．五箱一開關的清潔方法7．電梯廳（門廳）清潔方法8．電梯轎廂清潔方法9．空關房清潔方法四、地下車庫清潔方法（廣場、城）五、衛生間（化妝間）清潔標準及方法（廣場）六、公共廁所清潔標準及方法（城）七、生活垃圾的收集和運轉八、垃圾站操作規范及清潔方法（城、優）九、辦公室清潔規范及方法第三部分保綠員技能培訓一、綠化工具的領用、使用及擺放保養二、機械設備的使用及保養三、綠化養護基本常識四、專業技能1.澆水2.噴藥3.割草4.除草5.修剪6.養護切邊7.施肥8.修補草皮9.苗木起挖10.苗木種栽第四部分其他技能培訓一、洗車操作規范及技能二、清潔外派人員服務規范三、家政服務規范及技能（華）五、庭院綠化特約服務規范及技能第五部分環境消殺技能培訓一、有害有毒藥品的使用及存放二、環境消殺操作方法1.老鼠的防治及用藥2.蟑螂的防治及用藥3.蒼蠅的防治及用藥4.蚊蟲消殺第六部分培訓一、登高作業防范意識二、滅火器的使用三、草皮起火處置方法四、垃圾起火處置方法第七部分質量管理體系培訓一、公司的質量方針及質量管理目標培訓二、環境清潔類作業指導書的培訓三、環境清潔類質量記錄的培訓第八部分案例匯編案例一：家有飛蟲案例二：樓道內摔傷索賠案案例三：培訓帶來規范服務案例四：全心全意全為您案例五：ISO9000質量體系，維護了公司的利益案例六：按時保質得到業主理解案例七：丟失的發票案例八：粗心大意釀事故部分理論培訓一、禮儀、形象及服務規范培訓內容：禮儀、形象及服務規范具體培訓內容參照《保潔類崗位禮儀規范》——《物業員工禮儀規范手冊》23-25頁。培訓標準：每位保潔、綠化人員熟知，嚴格遵照執行。培訓方法：每季度1次循環培訓，由授課人講授為主，結合實際情況進行點評。培訓考核：采取抽查問答及日常檢查的考核辦法。半年考核覆蓋率。二、公司制度及相關法制教育培訓內容：1．公司制度（1）上下班制度（上午7：00~11：00，下午1：00~5：00）（2）請假制度（有事請假必須事先征得管理員的同意，經批準方可離開，否則以曠工論處）（3）辭職制度（辭職必須提前7天提出書面申請，經批準才能離開）（4）三不規定（不該看的不要看，不該管的不要管，不該拿的不要拿）（5）公司的其他各項規章制度（員工即時獎罰規定等）2．相關法律及法規。（1）上海市居住物業管理條例（2）上海市物業管理行業規范（3）上海市外來人員管理條例（4）中華人民共和國治安處罰條例培訓標準：每位員工熟知公司的各項規章制度，了解相關的法律法規，并嚴格遵守。培訓方法：每季度1次循環培訓，以講授為主，結合案例分析進行點評。培訓考核：采取抽查問答及日常檢查相結合的方法。半年考核覆蓋率。三、職業教育培訓內容：1．勞動保護的基本知識（1）勞動保護的概念：勞動者在勞動過程中與的保護。（2）造成危害的因素及危害因素的辦法。（3）勞動保護的基本方針：，為主。2．倉庫制度（1）雙人保管（2）出入庫登記制度（3）檢查制度（4）清點帳務制度（5）禁止吸煙（6）操作制度3．登高作業規范（1）工具配備：竹梯、鋁合金梯、帽、帶等。（2）人員配備：雙人配合，一人扶住梯子，另一人登高進行作業。（3）注意事項：作業前應檢查登高工具是否牢固，不得隨便由高空拋物，作業人員必須保持高度的自我保護意識，防患于未然。4．農藥使用知識（1）嚴格按說明書進行藥劑配兌，對癥用藥。（2）檢查噴藥機具是否完好。（3）作業人員必須身著長袖衣褲，戴好口罩。作業后應立即進行清洗。5．機械使用知識參照：第三部分機械設備的使用和保養培訓標準：使每位員工都有自我保護的意識，掌握一定的保護手段。確保做到。培訓方法：每季度1次循環培訓，以講授為主，結合案例分析進行講評。培訓考核：采取抽查問答的方法，年度考核率。四、崗位職責培訓內容：參照各物業管理部環境清潔類作業指導書的相關內容培訓標準：使每位員工熟知熟記自己的崗位職責。培訓方法：每季度1次循環培訓，以講授為主。培訓考核：考核以抽查問答及現場考查相結合的方法。半年考核率。五、共同守則培訓內容：儀容儀表規范（《物業員工禮儀規范手冊》23-25頁），三不規定（不該看的不要看，不該管的不要管，不該拿的不要拿）培訓標準：使每位員工熟知熟記共同守則。培訓方法：每季度1次循環培訓，以講授為主。培訓考核：考核以抽查問答及現場考查相結合的方法。半年考核率。六、垃圾分類常識培訓內容：1、垃圾分類收集的意義：A.垃圾分類收集是垃圾資源化利用的前提和基礎；B.垃圾分類收集是發展循環經濟的突破口和抓手之一；C.垃圾分類收集是社區精神文明建設的重要內容；D.垃圾分類收集是市民文明素質的體現；E.垃圾分類收集是提高居住區物業管理、環境衛生管理、社區管理水平的重要手段。2、生活垃圾的種類：A.濕垃圾（有機垃圾）：主要指廚房產生的廚余、果皮等含水率較高的垃圾。包括：剩飯菜、魚骨、魚鱗、動物內臟、菜梗菜葉、水果皮、果核籽、廢棄茶葉渣。B.干垃圾（無機垃圾、可回收利用垃圾）：主要指廢紙張、廢塑料、廢金屬、廢玻璃等可用于直接回收利用或再生后循環使用的含水率較低的垃圾。包括：易拉罐、可樂瓶、立樂包、紙板箱、一次性筷子、飯盒、包裝紙（箱、盒、帶）、調味瓶（缸、盒）、咖啡瓶、啤酒瓶、一次性尿布、織物、香煙殼、丟棄的餐巾紙、廢棄的舊小家電、舊鞋、舊傘、舊玩具、壞計算機器、皮包、鉛筆盒、渣石、塵土、煤灰、廢就塑料盆（桶）；口香糖（用小紙團包好后投放）。C.有害垃圾：指不加妥善處理對環境可能會造成現實危害或潛在危害的垃圾。包括：廢電池、廢熒光燈管、水銀溫度計、廢油漆（桶）、過期藥品等。D.大件垃圾：廢舊家具、沙發、大型家用電器、廢舊車輛及其他大型生活廢棄物。培訓標準：使每位保潔員能夠對生活垃圾進行正確的分類，熟記有機垃圾、無機垃圾、有害垃圾以及大件垃圾所包含的內容。培訓方法：每季度1次循環培訓，指導人口頭講解、現場示范。培訓考核：考核以抽查問答及現場操作考查相結合的方法，考核覆蓋率。七、公共設施損壞檢查與報修常識培訓內容：1．公共設施的范圍：公共設施包括包括小區內所有配套設施，如燈桿、生活垃圾轉運筒、果皮箱、五箱一開關、樓道窗等。2．報修流程（1）擦拭過程中發現損壞及時向作業組長報告；（2）由保潔組長填寫公共維修單，送往維修養護處；（3）維修養護處管理人員簽字確認；（4）按照報修內容，及時跟蹤檢查修繕情況；（5）對未修情況及時匯報主管，進行協調處理。培訓標準：使保潔工掌握公共設施損壞檢查及報修的常識，并能正確運用培訓方法：每季度1次循環培訓，以講授為主，結合案例分析進行講評。培訓考核：培訓后采取抽查問答的方法，結合日常工作考核，考核率。第二部分保潔員技能培訓一、清潔用品（工具）的領用及使用培訓內容：1．清潔用品領用程序（1）領用流程圖：配貨中心—庫房—各組庫房—使用人（2）庫房管理人員每月填寫所需內容：a．“月度采購申請表”；b．“月保潔用品入庫單”；c．“保潔工領用品表”；d．根據情況，臨時采購消殺藥品及所需用品，填寫臨時用品采購單。（3）各組長負責登記“保潔工領用物品表”。2．采購的物品名稱：抹布、大掃把（竹器）、蘆花小掃把、鐵、塑簸箕、鋼絲球、石堿、洗潔精、毛刷、拖把、除垢劑、長柄刷、洗衣粉。3．各類清潔用品的使用（1）抹布、拖把a．使用范圍：樓道、辦公室、衛生間、內外公共設施、各類木器、鐵器、鋁器、玻璃、混凝土路面。b．使用方法：左手握住拖把柄頂端，右手握住拖把柄中部。拖時從上至下，向前向后有順序拖地。抹布對折成四方塊，上下左右擦拭。側面、平面右手按住擦拭，立桿面用抹布包住桿面從上至下擦拭。c．使用保養：拖把抹布用后應及時洗凈，存入工具房，擺放整齊，通風處晾干。d．領用標準：拖把頸部部位磨損至半，抹布50%部位磨損方可調換。（2）大小掃帚、鐵塑簸箕a．使用范圍：樓道、辦公室、衛生間、空房間、道路、草皮、明水溝、樓道層面。b．使用方法：用大掃帚清潔時，右手握住柄端下方處。用鐵簸箕時，左手握住柄端上方處，大拇指向上。小掃帚不握住頂端，鐵塑簸箕左手握住柄端上方。c．使用保養：大小掃帚、鐵塑簸箕使用后應保持干凈。大小掃帚應倒置存放，不易腐爛。鐵塑簸箕正置存放工具房，擺放整齊。d．領用標準：大小掃帚接觸面部位失去彈性，鐵塑簸箕握柄處損壞及接觸地面部位破損。（3）毛刷、鋼絲刷、鋼絲球、毛柄刷、馬桶刷a．使用范圍：毛刷用于各種公共設施上端凹凸處、油漆工具、三輪車。鋼絲刷、鋼絲球、毛柄刷用于水泥面、凹凸瓷板面。馬桶刷用于衛生間馬桶、大小便斗。b．使用方法：使用毛刷時，右手的大、食、中指握住柄端左右上下45角。使用鋼絲刷，右手握住柄端前后循環。使用鋼絲球右手握住球體50%—70%部位，循環旋轉。使用長柄刷，左手握住柄上部，右手握住柄中部，由前向后來回洗刷。使用馬桶刷，右手握住柄端，循環旋轉。c．使用保養：毛刷、鋼絲刷、鋼絲球、長柄刷、馬桶刷用后應洗干凈晾干，存放架面。領用標準：上述刷類用至手感無彈性。（4）鏟刀a．使用范圍：道路面、草皮、雜草、窨井、隔籬凹凸部位。b．使用方法：右手握住柄端，手心向下，食指壓住刀面45%部分。c．使用保養：鏟刀用后洗凈、晾干，存放架面。d．領用標準：鏟刀磨損50%可調換。（5）石堿、除垢劑、二甲苯a．使用范圍：除垢劑用于浴室、衛生間的陶瓷、搪瓷等器具，水池瓷面。石堿、二甲苯用于樓道層面、水泥路面、玻璃類面、木質、鐵器面等。（按材質的使用說明進行操作）b．使用方法：除垢劑用水稀釋5—10倍，對陶瓷、搪瓷器具表面進行清洗。地坪、馬賽克用水稀釋30—50倍進行清洗。c．操作程序：（a）在桶內注入適量清潔對象所需的清水。（b）按上述稀釋配量將除垢劑注入桶內。（c）用清潔工具攪拌均勻。（d）用工具刷洗各類瓷面。（e）結束后用清水洗凈注：★操作時，要戴好橡膠手套。★石堿放入桶內，灌入10倍左右90C的熱水，經攪拌至融化均勻后方可使用。樓道層面用拖把拖洗污漬面，水泥面局部用長柄刷沾均勻液體刷洗，結束后用清水清洗。★二甲苯的使用。在污漬部位撒適量液體，用鋼絲球根據不同適量，不同材質，適當使用力度，不斷旋轉污漬面。結束后用清水洗凈擦干。d．領用標準：操作人員申領使用時，由管理人員根據具體情況適量發放。（根據面積適量比例為領用標準）（6）玻璃清潔劑a．使用范圍：用于各種玻璃、鏡子表面清潔。b．使用效益：使用本品能輕便快速除去表面污漬、污垢，由于清潔劑中含有特殊助劑，使擦拭后的玻璃表面具有抗塵埃、污漬再孳生特點。保持玻璃表面長期清潔透明的功效。c．使用方法：根據不同污垢程度，以及季節，可將本品用清水按1：20或1：60稀釋，將稀釋均勻液涂勻玻璃面，然后用毛巾進行擦拭。（7）不銹鋼光亮劑a．使用范圍：用于各種門框、臺面框不銹鋼面。b．使用效益：使用本品能輕便快速除去表面污漬、污垢，使擦拭的不銹鋼面具有抗塵埃以及污垢再孳生特點，保持不銹鋼表面亮度，無副作用的功效。培訓標準：每位保潔人員熟悉掌握不同清潔用品使用方法。培訓方法：1．日常用品的培訓方法：a．受訓人員由示范人員實際操作中示范講解；b．作業區清潔組長不定期作集中培訓；c．每季度循環培訓，每周集中培訓，由各組長配合管理人員、主管，作現場知識講解、示范。各組組員由組長、示范員作講解、示范；d．組長及管理員對新員工、接受能力較差人員分批集中重點培訓。2．培訓流程圖：主管—管理員—組長—示范員—組員培訓考核：1．考核方法：（1）組長對新員工在試用期間，對常用用品進行正確使用、保養考核；（2）組長不定期對管轄區域的保潔人員檢查；（3）集中考核（每周根據培訓項目）；（4）根據情況分批集中考核。2．考核形式：（1）試用期考核（提問、示范）；（1）抽查（提問、示范）；（2）集中考核；（3）分批考核示范。3．季度考核覆蓋率：（1）試用期考核率10%；（2）抽查考核30%；（3）集中考核40%；（4）分批考核20%；二、道路工日常操作技能培訓內容：1．清掃規范：a．上崗操作必備工具：鐵簸箕、大掃帚、鏟刀（使用保養按細則）b．清掃范圍：道路、綠地、明水溝、樓平臺。操作中首先清掃明顯垃圾、煙蒂、漂浮物，其次將垃圾倒入垃圾筒，更換垃圾袋，以便及時轉運。c．清掃細則：清掃道路時，應快速循環的將垃圾，碰到灰塵、沙子較多時用水沖洗。在雨后2小時內清理完積水。d．窨井蓋及隔籬清掃：用鏟刀將垃圾剃去，用掃帚根部側面清掃干凈。e．明水溝清掃：用掃帚根部側面先將垃圾從下水處掃至堆積，用鏟刀鏟進簸箕，再將積水掃進下水處。如遇污漬、綠苔用堿水沖洗，清水沖凈。f．綠地清掃（a）循環清掃垃圾、紙屑、漂浮物；（b）根據情況協助綠化人員綠化帶雜草及養護圈；（c）根據季節將數枝落葉掃至一堆，及時清運。注：操作過程中發現公共設施損壞及堵塞，及時向管理人員作情況匯報，以便及時修繕。2．擦洗規范：使各清潔人員熟練掌握操作技能，規范統一。（1）操作工具：水桶、抹布（2）公共設施具體名稱分類及擦拭時間a．垃圾筒、果皮箱擦洗（每天一次）：將垃圾桶蓋取下，從上而下將桶體擦凈，再將桶的內部擦凈，然后蓋好，擦凈蓋處、煙灰缸。b．宣傳牌、告示牌、導向牌、信息欄擦洗（每天一次）：先擦邊框，再擦板面；信息欄內每周一次，先擦板面，后擦凹槽。c．各類休閑椅、秋千（每天一次）：先擦椅子，正面、側面，背面，后擦著地點、桿條。秋千每二周移動一次位置，保護綠地。d．草坪燈、路燈及各類立桿擦洗：至上向下擦洗（擦拭前，檢查一下是否有漏電現象，方可擦拭）f．電源分支箱、CATV箱擦洗（每天一次）：未擦之前用拇背測試，，確定無漏電。先擦箱體項部，再擦箱體四側，按順序擦拭。g．裝飾類、游樂場所擦洗（每天一次）：由上至下，擦著地部位。h．PV管、線管、擦洗：從上至下擦洗。i．高桿燈桿上端、燈罩、候車棚、自行車棚頂部（每月一次）：j．高桿燈上端、燈罩：備干濕抹布各一條。k．候車棚、自行車頂部擦洗：先將棚面上面撒適量水，用專用拖布有順序的擦拭，并用清水洗凈，用抹布擦棚面四側邊緣，然后有順序擦拭棚面下面。注：操作過程中如發現設施損壞應立即向組長報修，并檢查修理情況如內未修復繼續報修（特殊情況例外）。3．道路污物處理方法（1）道路污物分類：口香糖、油漆、涂料、膠水、嘔吐物、痰跡、糞跡類、水泥面綠苔a．處理方法：（a）口香糖殘渣：撒點水濕和，用鏟刀鏟除（b）油漆、膠水、涂料：用水泥、沙敷于上面，用鏟刀攪拌、鏟除，再用二甲苯、鋼絲球循環刷洗，清水沖凈。干油漆、涂料、膠水用二甲苯噴灑上面，用鋼絲球循環刷洗。（c）嘔吐物、痰跡、糞跡處理程序：干泥、沙—攪拌吸干—掃凈—刷洗—清水沖凈（d）油污類處理程序：同上刷洗方法，用食堿水刷。（e）水泥面綠苔：長柄刷清水沖洗，沖凈。4．窨井、陰溝清潔方法（1）備用工具：翻斗車、漏勺、糞鏟、鐵鍬，大掃帚、水桶、鐵鉤、大垃圾袋。（2）清潔對象：窨井、陰溝類、雨水井、綠化井、水閥井、線管井、污水井、陰溝（3）清潔周期：污水井每周一次，商鋪、食堂每周二次，其余每月一次。（4）清潔程序：a．將垃圾袋放在翻斗車內，用繩子扎好；b．用鐵鉤打開蓋板；c．漏勺撈清井內漂浮物、雜物，放入翻斗車；d．用糞鏟鏟凈泥沙，放入翻斗車；e．用清水沖洗窨井蓋四周，拿掃帚將污水掃凈f．轉送垃圾收集點。注：操作過程中發現堵塞及蓋板損壞，及時報修。5．欄桿（圍護）的擦拭方法a．用濕抹布擦拭，手摸無明顯污跡，無缺損；b．擦拭鐵柵條：每周覆蓋擦拭一次，用抹布包住柵條有順序地上下擦拭、柵條落腳地面，抹布要不斷清洗。1．公共設施設備的清潔方法（1）每天擦洗1次的公共設施；a.用擰干的抹布擦拭垃圾筒、果皮箱，將垃圾桶蓋取下，從上而下將桶體擦凈，再將桶的內部擦凈，然后蓋好，擦凈蓋處、煙灰缸。b.用擰干的抹布擦拭各類休閑椅、蕩椅及秋千，先擦椅子，正面、側面，背面，后擦著地點、桿條。秋千每二周移動一次位置，保護綠地。c.用擰干的抹布擦拭宣傳牌、告示牌、導向牌、信息欄（主干道），先擦邊框，再擦板面；信息欄內每周一次，先擦板面，后擦凹槽。d.用干的抹布從上至下擦拭草坪燈、路燈桿。e.用擰干的抹布擦拭電源分支箱、CATV箱擦洗，未擦之前用手背測試，確定無漏電再擦。先擦箱體項部，再擦箱體四側，按順序擦拭。f.用擰干的抹布擦拭裝飾類、游樂場所，由上至下，擦著地部位。（2）每周清潔1次的公共設施及設備；a.定期用擰干的抹布擦拭信息欄內部；b.定期用蘆花掃把清掃外墻灰塵和蜘蛛網；c.定期清掃二樓前陽臺（雨搭），架好長竹梯并由一人扶穩，另一人將陽臺（雨搭）內的垃圾、積水清掃干凈，并將垃圾裝袋后送至垃圾筒；d.定期用堿水刷洗商鋪、大巴士候車站的油漬及殘留物，并用清水沖洗干凈；（3）每月清潔的公共設施及設備；a.每半月一次從上至下擦拭外墻PV管，沖洗噴水池；b.每月一次（冬季兩個月一次）沖洗所有水景；c.每月一次擦洗候車棚、自行車頂部，先將棚面上面撒適量水，用專用拖布有順序的擦拭，并用清水洗凈，用抹布擦棚面四側邊緣，然后有順序擦拭棚面下面。d.每月一次將路燈罩取下，用擰干的抹布對燈罩由內至外，對整個燈桿從上至下擦拭一次，再用干抹布按上述方法擦拭一次（擦拭前，檢查一下是否有漏電現象，方可擦拭）；注：操作過程中如發現設施損壞應立即向組長報修，并檢查修理情況如內未修復繼續報修（特殊情況例外）。培訓標準：使每位清潔人員熟練掌握操作技能，達到規范統一。培訓方法：a．受訓人員由示范人員實際操作中示范講解；b．作業區清潔組長不定期作集中培訓；c．每季度循環培訓，每周集中培訓，由各組長配合管理人員、主管，作現場知識講解、示范。各組組員由組長、示范員作講解、示范；d．組長及管理員對新員工、接受能力較差人員分批集中重點培訓。培訓流程圖：主管—管理員—組長—示范員—組員培訓考核：1．考核方法：（1）組長不定期對管轄區域的保潔人員檢查；（2）集中考核（每周根據培訓項目）；（3）根據情況分批集中考核。2．考核形式：（1）抽查（提問、示范）；（2）集中考核；（3）分批考核示范。3．季度考核覆蓋率：（1）試用期考核率10%；（2）抽查考核30%；（3）集中考核40%；（4）分批考核20%；三、樓道工日常操作技能培訓內容：1．清掃規范（1）備用工具：（按規定數量使用，節約增效）蘆花掃帚、塑料簸箕、抹布（2）清掃范圍：樓道層面、墻面（3）清掃周期：樓道層面每天操作，墻面每周一次（4）具體操作程序：a．從上至下清掃樓道；b．清掃層面時，先從各邊角向中心有順序地掃在一起，掃進簸箕；c．清掃臺階時，用蘆花掃帚側面將墻角和鐵柵條下垃圾、灰塵向中心掃，并掃進簸箕；d．及時用抹布擦拭扶手，并收集袋裝垃圾；e．墻面灰塵、蜘蛛網清掃時，將蘆花掃帚幫在適宜長度的竹竿上端，從上至下清掃。（注意：清掃時要確保！）2．擦洗規范（1）備用工具（按規定數量使用，節約增效）木凳、水桶、干濕抹布、毛刷。（2）擦洗規范：a．擦拭扶手（每天一次）：從上至下擦拭扶手；不定期擦拭鐵柵條。b．擦拭垃圾筒（每天一次）：用抹布上下左右有順序地擦拭垃圾筒四周，先擦拭蓋桶里面，再擦拭蓋口。c．擦拭信息欄：用手撕去已過期的通知，按順序擦拭板面。d．擦拭線管、樓道窗：擦拭線管從上而下有順序的擦拭，用抹布包住管體前后左右擦拭。擦拭樓道窗首先應確定窗框有無松動，準備好干濕抹布各一塊。用毛刷刷去凹槽內的積灰和窗臺的灰塵，再用濕抹布有順序的擦拭邊框、玻璃，用干抹布擦拭，關好窗戶。（注意：操作時應確保，切勿身體探出窗外）e．擦拭鐵柵條：用抹布包住柵條有順序地上下擦拭、柵條落腳地面，抹布要不斷清洗。3．樓面污物處理方法（1）污物分類：a．口香糖殘渣；b．油漆、涂料、膠水；c．嘔吐物、痰跡、糞跡；d．油漬類（垃圾水）。（2）處理方法a．口香糖：撒上一點水濕和，用鏟刀鏟除，鋼絲球循環打凈。（用力要適中）b．油漆、涂料、膠水：及時用舊拖把吸干，匯報管理員領取二甲苯，鋼絲球循環打凈。c．嘔吐物、痰跡、糞跡：及時用拖把、抹布擦干,再用干凈抹布鞏固。d．油漬類（垃圾水）：及時用拖把、抹布擦干，再用堿水沖洗，干拖把拖凈。4．樓道窗的清潔方法培訓內容：擦拭樓道窗首先應確定窗框有無松動，準備好干濕抹布各一塊。用毛刷刷去凹槽內的積灰和窗臺的灰塵，再用濕抹布有順序的擦拭邊框、玻璃，用干抹布擦拭，關好窗戶。（注意：操作時應確保，切勿身體探出窗外）5．頂棚、平臺的清潔方法培訓內容：（1）頂棚清洗1）清洗所需工具及用品：鋁合金梯、水桶、拖把、長柄刷、蘆花掃帚、簸箕、垃圾袋、抹布、清潔劑。2）清洗方法：a.架好鋁合金梯并由一人扶穩。b.另一人上去，將頂棚上的垃圾用掃帚和簸箕清掃干凈放入垃圾袋，傳遞給扶梯子的保潔工投入垃圾筒。c.拖把洗凈擰干后，對頂棚進行拖洗，如有明顯污跡，用長柄刷浸上清潔液刷洗，清水沖洗后，用拖把拖干水跡。d.清洗時，頂棚的下部、橫梁及柱子，要用洗凈擰干的抹布進行擦洗，確保清洗的效果。3）注意事項：a.清洗大門口頂棚時，操作人員必須穿軟底鞋并系好帶，以免引致事故。b.清洗大廳頂棚時，操作人員必須腳踩在龍骨上，防止頂棚穿通，帶來隱患。c.發現雨水管堵塞，要及時匯報并處置。d.沖洗時，發現院內晾曬衣物，要及時與業主聯系，懇請業主把衣物移位，防止水跡濺到衣物上。（2）平臺清洗1）1、清潔所需工具和用品：鋁合金梯、水桶、拖把、長柄刷、蘆花掃帚、竹葉掃帚、簸箕、垃圾袋、鏟刀、稀釋劑。2）清潔方法：a.架好鋁合金梯并由一人扶穩。b.另一人上去，將平臺上的垃圾用掃帚和簸箕清掃干凈放入垃圾袋，傳遞給扶梯子的保潔工投入垃圾筒。c.平臺上的積水，用竹葉掃帚清掃后，再用拖把拖洗干凈。d.對因住戶裝修時產生的水泥塊，用鏟刀鏟除并清理干凈。e.發現平臺上如有油漆或涂料，先用稀釋劑稀釋后，然后用長柄刷刷洗，再用清水沖洗后拖干凈。3）注意事項：a.發現平臺上有住戶堆放物品或雜物，及時向地段服務生匯報處。b.清潔時，發現墻角蜘蛛網，要立即清掃干凈。c.清潔時，工具要輕取輕放，同時注意操作的動作，以免給住戶的生活帶來不便。