五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證來了！五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證來了！五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證來了！ 9月如期而至，好消息如期而來。泰瑞醫(yī)療憑借著完善的售后服務(wù)體系喜獲“五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證”，通過 批準(zhǔn)的服務(wù)認(rèn)證項(xiàng)目驗(yàn)證著強(qiáng)大的品牌服務(wù)實(shí)力。 新理念新原則——服務(wù)向?qū)? 售后服務(wù)是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的一張，在給客戶提供環(huán)境潔凈整體解決方案基礎(chǔ)上，泰瑞也建立一套屬于自己的完整售后服務(wù)體系，構(gòu)建“54321服務(wù)原則”，不斷增強(qiáng)產(chǎn)品和售后的服務(wù)能力。 接到報(bào)修電話后，5分鐘內(nèi)回應(yīng) 4對(duì)1客戶服務(wù)模式3個(gè)月進(jìn)行1次電話技術(shù)咨詢2小時(shí)內(nèi)給出解決方案全國(guó)各地區(qū)力爭(zhēng)1天內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 在客戶服務(wù)方面，泰瑞堅(jiān)持“讓客戶享受的永遠(yuǎn)是售前服務(wù)”的服務(wù)理念，從理念打造服務(wù)品牌，再靠服務(wù)原則為客戶提供及時(shí)、快速、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。滿足終端客戶的高品質(zhì)服務(wù)的需求，成為了泰瑞偉業(yè)的追求。 新目標(biāo)新發(fā)展——服務(wù)升級(jí) 泰瑞秉承“54321服務(wù)原則”，在全國(guó)30多個(gè)辦事處與分公司都設(shè)立自己的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，切實(shí)為用戶排憂解難，為客戶提供一站式售后供應(yīng)鏈服務(wù)解決方案，為醫(yī)療的服務(wù)保駕護(hù)航。 站在 高度的準(zhǔn)則上，泰瑞獲得“五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證”，服務(wù)能力符合GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)要求。 與此同時(shí)，在售后服務(wù)專業(yè)隊(duì)伍的建設(shè)方面，泰瑞多名售后工程師獲得“售后服務(wù)管理師（高級(jí)）”職業(yè)資質(zhì)認(rèn)證。 通過認(rèn)證意味著泰瑞擁有完善的服務(wù)體系并得到良好運(yùn)轉(zhuǎn)，這種五星級(jí)高水平售后服務(wù)，得到 注冊(cè)的評(píng)審員的監(jiān)督檢查與認(rèn)定；通過認(rèn)證意味著泰瑞在全國(guó)和全行業(yè)中服務(wù)領(lǐng)先，在品牌與信譽(yù)上有著極大優(yōu)勢(shì)。 未來，泰瑞將繼續(xù)以專業(yè)與專注的姿態(tài)，推動(dòng)建設(shè)高品質(zhì)的售后服務(wù)環(huán)境。憑借品牌與信譽(yù)優(yōu)質(zhì)，做讓客戶能夠直接理解與信賴的誠(chéng)信品牌。下一篇：上一篇：此文關(guān)鍵字：中心供氧,醫(yī)療器械,醫(yī)用制氧機(jī)生產(chǎn)廠家,醫(yī)用中心制氧系統(tǒng),長(zhǎng)沙醫(yī)用制氧機(jī),泰瑞醫(yī)療,制氧系統(tǒng),醫(yī)用制氧機(jī)產(chǎn)品您的瀏覽歷史

從無到有講述ISO27001認(rèn)證全過程ID:135/ 發(fā)布時(shí)間：2017-09-1613:53分類： 內(nèi)容摘要：是一個(gè)不斷的持續(xù)的過程，每個(gè)環(huán)節(jié)都不可缺少，在的路上懂的越多發(fā)現(xiàn)自己不懂的越多。1概述我在某做WL的公司負(fù)責(zé)公司整體，保護(hù)公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的（這個(gè)系統(tǒng)會(huì)有大部分看官的個(gè)人信息）。公司業(yè)務(wù)... 是一個(gè)不斷的持續(xù)的過程，每個(gè)環(huán)節(jié)都不可缺少，在的路上懂的越多發(fā)現(xiàn)自己不懂的越多。 1概述 我在某做WL的公司負(fù)責(zé)公司整體，保護(hù)公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的（這個(gè)系統(tǒng)會(huì)有大部分看官的個(gè)人信息）。公司業(yè)務(wù)發(fā)展很快，但是信息化基礎(chǔ)建設(shè)很落后，管理不規(guī)范，人員技術(shù)水平參差不齊，對(duì)網(wǎng)絡(luò)和沒有認(rèn)識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)概念模糊，無法落實(shí)；因?yàn)槭切聛淼模I(lǐng)導(dǎo)對(duì)提出的解決方案有選擇的進(jìn)行，但是有個(gè)好的地方就是公司發(fā)展太快，出現(xiàn)過不少問題，給我們部帶來了外部推動(dòng)力（雖然不想出事，但是出事了可以加快建設(shè)的腳步）。 一年的時(shí)間從什么都沒到現(xiàn)在的逐漸成型、各種流程的建立和落地，建了ISO27001體系（通過了認(rèn)證），此篇文章進(jìn)行了一個(gè)總結(jié)，期間也碰到了的很多坑和挫折，自己也在這個(gè)過程中學(xué)習(xí)了成長(zhǎng)了，這里再次感謝幫助過我的朋友們，感謝部另外一位X大牛。 2對(duì)ISO27001理解 通過一年的時(shí)間對(duì)從0到拿證的過程，簡(jiǎn)單說一下我對(duì)27001的理解：不管是ISO27001還是我覺得都是圍繞著業(yè)務(wù)進(jìn)行的，一切的出發(fā)點(diǎn)都是保證業(yè)務(wù)的連續(xù)的、穩(wěn)定的運(yùn)行，要保證業(yè)務(wù)的連續(xù)的、穩(wěn)定的運(yùn)行，你需要知道你有什么資產(chǎn)，資產(chǎn)面臨什么風(fēng)險(xiǎn)，這些風(fēng)險(xiǎn)要怎么處理，這樣一個(gè)過程中還要循序PDCA的原則（plan-do-check-action）。做每一個(gè)制度和每一個(gè)要求的時(shí)候從業(yè)務(wù)角度出發(fā)去思考，這樣做才可以化的保證所寫的制度規(guī)范能執(zhí)行，為后面落地提供依據(jù)。憑空或單純從的角度看問題，很容易把問題想的很嚴(yán)重，給出的解決方案往往短時(shí)間無法執(zhí)行，后面會(huì)簡(jiǎn)闡述一下當(dāng)時(shí)的想法。 脫離業(yè)務(wù)談和脫離談業(yè)務(wù)都是不現(xiàn)實(shí)的。 3為什么要做 我個(gè)人理解做這個(gè)事情的2大因素：1外因 一個(gè)公司發(fā)展到一定程度和規(guī)模的時(shí)候，公司自身的已經(jīng)不是自己的問題了，你會(huì)涉及到社會(huì)層面、合作層面、業(yè)務(wù)發(fā)展層面。如：我們公司的發(fā)起做ISO27001的需求其實(shí)就不是來自部，是業(yè)務(wù)部門在推廣業(yè)務(wù)的過程中遇到了阻力，因?yàn)榭蛻舻南到y(tǒng)過了ISO27001他們會(huì)要求你與他對(duì)接的系統(tǒng)有一定的性，這個(gè)要求就表現(xiàn)為ISO27001。 我們就業(yè)找工作很多時(shí)候是看能力，但是有時(shí)候就像一個(gè)門票，沒有門票就無法上車，ISO27001就是一個(gè)公司的。 還有重要因素《網(wǎng)絡(luò)法》出臺(tái)了，對(duì)的要求肯定是先從政府自身開始，然后慢慢到要求企業(yè)，與其等出事不如從現(xiàn)在開始做。2內(nèi)因 每一個(gè)公司通過幾年或更長(zhǎng)時(shí)間的成長(zhǎng)，公司會(huì)積累很多信息化系統(tǒng)，保障這些系統(tǒng)的正常運(yùn)行就很重要，并且在對(duì)信息化管理過程中出現(xiàn)的很多職責(zé)不明確，邊界不清，流程和制度不全，所有的操作規(guī)范和行為都靠約定俗成，沒有體系化文檔支撐，這些都影響系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。 4控制項(xiàng)簡(jiǎn)單說明 ISO27001相信做的同學(xué)都有接觸，有很詳細(xì)的說明，我簡(jiǎn)單說一下自己的理解，大牛勿噴。ISO27001是一套管理類的文檔，為了保證信息化工作和生產(chǎn)正常穩(wěn)定的運(yùn)行，一切都是圍繞業(yè)務(wù)展開的，很多管理思路從公司的核心業(yè)務(wù)出發(fā)去考慮很多制度和規(guī)范都可以合理的解釋。說個(gè)題外話很多做技術(shù)的和做管理的都是相互不對(duì)路，相互看不起，說句實(shí)在很多時(shí)候純粹靠技術(shù)或純粹靠管理去達(dá)到某個(gè)防護(hù)目標(biāo)是不可能實(shí)現(xiàn)的，技術(shù)的實(shí)現(xiàn)可以方便和簡(jiǎn)化管理，管理制度的要求可以推動(dòng)技術(shù)的落地，2者是相輔相成。 ISO27001從原來的15項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要求變?yōu)榱爽F(xiàn)在的18項(xiàng)，新增了2項(xiàng)、通信和操作管理拆除為2項(xiàng)。 下面簡(jiǎn)單說一下我對(duì)18個(gè)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)的理解，并不是所有標(biāo)準(zhǔn)都要響應(yīng)，如果實(shí)際情況沒有可以不寫，標(biāo)準(zhǔn)的要求不是重新編寫公司已有的制度，只需要在原有制度上增加對(duì)相關(guān)的控制項(xiàng)： 5文檔編寫架構(gòu) ISO27001對(duì)應(yīng)的文檔說明其實(shí)叫適用性聲明，如上表文件和控制項(xiàng)是一一對(duì)應(yīng)的，標(biāo)準(zhǔn)文檔架構(gòu)為：手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、運(yùn)行記錄： ?手冊(cè)：就是對(duì)ISO27001體系的一個(gè)總體的說明文檔 ?程序文件：具體描述每一個(gè)對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)要做什么 ?作業(yè)指導(dǎo)書：是對(duì)程序文件進(jìn)一步解讀，怎么做 ?運(yùn)行記錄：是對(duì)做了上述工作后的一個(gè)產(chǎn)出文檔，可以是電子記錄或紙質(zhì)文件 針對(duì)這個(gè)情況咨詢過評(píng)審老師，現(xiàn)在可以按照自己公司的實(shí)際情況去執(zhí)行，但是手冊(cè)文件必須都有。我們針對(duì)公司的實(shí)際情況做了修改，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候落地的時(shí)候都是以制度去要求和約束，我們把原有架構(gòu)做了改變，重寫全部的策略和要求，當(dāng)然過程中有參考，整個(gè)過程耗費(fèi)2人一個(gè)月時(shí)間（對(duì)于技術(shù)出身的人來說是艱苦的歲月），中途還修改了2個(gè)版本，跟領(lǐng)導(dǎo)對(duì)內(nèi)容一個(gè)一個(gè)文檔審。 變?yōu)椋菏謨?cè)、策略、制度、運(yùn)行記錄 ?手冊(cè)：一樣沒變 ?策略：針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)要求，提出我們自己公司的要求 ?制度：用制度明確需要做什么，要求怎么做 ?運(yùn)行記錄：不單純?yōu)檫\(yùn)行記錄文件，還包含了怎么做的具體操作文檔 強(qiáng)調(diào)一下不要拍腦袋寫一些要求，盡量實(shí)事求是，做到什么程度就在這個(gè)程度是增加要求。 6體系運(yùn)行6.1體系發(fā)布 的工作如果由上致下會(huì)很順利很容易推動(dòng)，但是，體系的發(fā)布一定需要領(lǐng)導(dǎo)層去幫你發(fā)布執(zhí)行，讓全公司知道有這樣一件事情，然后給領(lǐng)導(dǎo)要講解（洗腦）這個(gè)東西是做什么的，可以為公司帶來什么好處，讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同或部分認(rèn)同你的觀點(diǎn)，這樣對(duì)后面的體系建設(shè)會(huì)很有幫助。 6.2體系分解 按照正常套路來說ISO27001要做的東西很多，我把體系分割為了3大塊：管理、技術(shù)、和運(yùn)行（前面也有提到）。管理：主要是制度、規(guī)范約束；技術(shù)：主要是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；運(yùn)行：主要是讓前面的2點(diǎn)不要成為空談，要有定期檢查產(chǎn)出。 本來在按照公司的現(xiàn)狀我制定的是分三步走的：起步-成長(zhǎng)-成熟，成熟后運(yùn)行2-3年再通過ISO27001的審核，在我個(gè)人看來毫無壓力。但是由于要拿證時(shí)間只有1年，所有的東西都需要重新做沒法按照套路來。 如果大家的時(shí)間較多，建議做一次的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)一個(gè)一個(gè)完善文檔。 6.3體系執(zhí)行 執(zhí)行主要是看檢查在上述文檔中的產(chǎn)出，如：發(fā)布了《運(yùn)維管理制度》，那么根據(jù)要求，可能需要對(duì)機(jī)房進(jìn)行周期性巡檢產(chǎn)出《機(jī)房巡檢記錄表》，進(jìn)出機(jī)房需要產(chǎn)出《機(jī)房進(jìn)出記錄表》。 按照個(gè)套路檢查一個(gè)制度文件的產(chǎn)出，因此我們做了一個(gè)表，便于后面的審計(jì)： 大家可以把一些事情簡(jiǎn)單化，什么什么都用文檔很繁瑣，如： 基于django自主開發(fā)的資產(chǎn)管理系統(tǒng)，如果出現(xiàn)什么漏洞可以快速定位。 上面只是日常的執(zhí)行要求，ISO27001還會(huì)有一個(gè)每年的內(nèi)審和評(píng)審，內(nèi)審：檢查日常工作是否按照要求做好；評(píng)審：審核制度體系是否需要跟上公司的業(yè)務(wù)變化，做錯(cuò)對(duì)應(yīng)的調(diào)整。 6.4體系培訓(xùn) 體系制度已經(jīng)發(fā)布后，執(zhí)行是有阻力的，因?yàn)榇蚱屏嗽械募s定俗成，增加了各個(gè)部門的工作量，這個(gè)需要非常耐心的去解釋解答（這個(gè)過程很多人會(huì)找碴），需要培訓(xùn)去使大家有一定認(rèn)識(shí)，從而配合你做事情。當(dāng)然重要的是從領(lǐng)導(dǎo)層面推動(dòng)，那樣阻力就少很多，我們?cè)谶@個(gè)過程中也沒少發(fā)生申請(qǐng)事件，被刪文件夾、中勒索病毒、數(shù)據(jù)庫被暴力破解還有來自合作伙伴的漏洞通報(bào)。 培訓(xùn)可以從以下幾塊做： ?新員工培訓(xùn) ?平時(shí)公司內(nèi)部培訓(xùn)、討論、講座 ?真實(shí)案例延時(shí)（滲透測(cè)試、當(dāng)場(chǎng)干公司的系統(tǒng)，順便展示實(shí)力，不過這個(gè)度自己要把握好） 多拋頭露面準(zhǔn)沒壞處。 7總結(jié) 簡(jiǎn)單介紹了ISO27001的建設(shè)，一個(gè)體系文件寫下來，深深的覺得這個(gè)東西就是套路，環(huán)環(huán)相扣，都是相互引用的。在剛開始的時(shí)候壓力、阻力會(huì)很大，但是做好了后面是一勞永逸，讓制度執(zhí)行幾個(gè)月后做內(nèi)審和評(píng)審，發(fā)現(xiàn)問題并解決，做完這些就基本可以申請(qǐng)外審了。 如果大家有想法要做的話可以先看一次標(biāo)準(zhǔn)，理解一下，再結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行編寫，因?yàn)樵谥贫任臋n里面寫到的就需要實(shí)現(xiàn)，外審的時(shí)候就要查的，盡量實(shí)事求是。 后面會(huì)對(duì)申請(qǐng)審核的前中后和大家分享。 原標(biāo)題：從無到有講述ISO27001認(rèn)證全過程

一、為什么要做ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證？ 1．既是參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要（客戶推動(dòng)）： A如果不建立并運(yùn)行質(zhì)量管理體系，將會(huì)取消合格供方資格，許多大型項(xiàng)目的招投標(biāo)沒有資格參加。 B如果沒有進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證，出口的產(chǎn)品將受到更嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)測(cè)。 2．也是加強(qiáng)企業(yè)管理的內(nèi)在需求（管理推動(dòng)）。 A管理水平低。 B產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定。 C交貨期得不到保證。 C頻繁的顧客投訴造成了直接的經(jīng)濟(jì)損失。 結(jié)論：要做ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，會(huì)影響公司的信譽(yù)，公司的生存也將受到嚴(yán)重影響。 二、ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證運(yùn)用的是過程管理： 1．原理：ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證是過程管理，確保影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)、管理和人的因素處于受控狀態(tài)。所有的控制都是針對(duì)減少、不合格，尤其是不合格發(fā)生。 通俗地說：控制了過程，產(chǎn)品質(zhì)量就是有理由相信的（但還不能保證）。反之，產(chǎn)品質(zhì)量好，一定是各個(gè)過程的控制質(zhì)量高。 2．思想：為主 3．要求：結(jié)合本企業(yè)的具體情況確定應(yīng)有哪些過程？分析每一過程需要并展的質(zhì)量話動(dòng)，確定應(yīng)采取的有效的控制措施和方法。 4．過程范圍：在產(chǎn)品壽命周期的所有階段，從初的識(shí)別市場(chǎng)需求到終滿足要求的所有過程控制。 5．過程控制要素：人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)。 三、如何去做過程管理？ （一）主要過程有： 1．市場(chǎng)調(diào)研：在準(zhǔn)確地確定市場(chǎng)需求的基礎(chǔ)上開發(fā)新產(chǎn)品，防止盲目開發(fā)不適合市場(chǎng)需要的滯銷產(chǎn)品，浪費(fèi)人力、物力。 2．設(shè)計(jì)開發(fā)：通過開展設(shè)計(jì)評(píng)審、設(shè)計(jì)驗(yàn)證、設(shè)計(jì)確認(rèn)等活動(dòng)，確保設(shè)計(jì)輸出滿足輸入要求，確保產(chǎn)品符合使用者的需求，防止因設(shè)計(jì)質(zhì)量問題，造成產(chǎn)品的先天性的不合格和缺陷。 3．采購(gòu)：選擇合格的供貨單位并控制其供貨質(zhì)量，確保所需的原材料、外購(gòu)件、協(xié)作件等符合規(guī)定的質(zhì)量要求，防止使用不合格外購(gòu)產(chǎn)品投入生產(chǎn)而影響成品質(zhì)量。（料） 4．生產(chǎn)：確定并執(zhí)行適宜的生產(chǎn)方法，使用適道的設(shè)備：保持設(shè)備正常工作能力和所需的工作環(huán)境，控制影響質(zhì)量的參數(shù)和人員技能，確保產(chǎn)品符合設(shè)計(jì)規(guī)定的質(zhì)量要求，防止不合格品的生產(chǎn)。防止將不合格的工序產(chǎn)品轉(zhuǎn)入下道工序。（機(jī)、法、環(huán)） 5．檢驗(yàn)和試驗(yàn)：使用檢定或自校的手段檢測(cè)設(shè)備的正常狀況，確保檢驗(yàn)結(jié)果的有效性，防止因檢測(cè)手段不合格造成對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不正確的判定。按質(zhì)量計(jì)劃和形成文件的程序進(jìn)行進(jìn)貨檢驗(yàn)、過程檢臉和成品檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。（測(cè)） 6．交付：在搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付等環(huán)節(jié)采取有效措施保護(hù)產(chǎn)品，防止損壞和變質(zhì)，防止將不合格的產(chǎn)品交付給顧客。 （二）輔助過程： 1．文件管理：確保所有的場(chǎng)所使用的文件和資料都是現(xiàn)行有效的，防止使用過時(shí)或作廢的文件，造成產(chǎn)品質(zhì)量的還合格。 2．全員培訓(xùn)：對(duì)所有從事對(duì)質(zhì)量有性響的工作人員都進(jìn)行培訓(xùn)，。確保他們能勝任本崗位的工作，防止因知識(shí)或技能的不足，造成產(chǎn)品的不合格。（人） 3．糾正和措施：當(dāng)發(fā)生不合格（包括產(chǎn)品的或體系的）或有顧客投訴時(shí)、應(yīng)查明原因，針對(duì)原因采取糾正措施以防止問題的再發(fā)生；還應(yīng)通過對(duì)質(zhì)量信息的分析，發(fā)現(xiàn)潛在的問題。防止問題的出現(xiàn)，從而改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量。 4．質(zhì)量改進(jìn)：包括產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)和工作質(zhì)量改進(jìn)，持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)是企業(yè)各級(jí)管理者追求的永恒目標(biāo)。質(zhì)量改進(jìn)通過改進(jìn)過程來實(shí)現(xiàn)，以追求更高的過程效益和效率為目標(biāo)。 也可以這樣認(rèn)為： 如果過程是這樣的：設(shè)計(jì)開發(fā)能滿足顧客需求、有經(jīng)過技能培訓(xùn)的人員、檢測(cè)設(shè)備經(jīng)過檢定、外購(gòu)的材料質(zhì)量好、操作按規(guī)范要求、生產(chǎn)后的產(chǎn)品經(jīng)過檢測(cè)，在搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付等環(huán)節(jié)采取有效措施保護(hù)產(chǎn)品，這樣的產(chǎn)品是可以信任的。 如果過程是這樣的：設(shè)計(jì)時(shí)先天性的不合格和缺陷，人員都不知道操作，而且不按作業(yè)規(guī)范操作，檢測(cè)設(shè)備不知道好壞、外購(gòu)的材料是粗制濫造的、生產(chǎn)后的產(chǎn)品也沒有檢測(cè)直接出廠、粗暴包裝、搬運(yùn)，這樣的產(chǎn)品誰又敢用呢？ 四、體系運(yùn)行后會(huì)帶來的成效：實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。 1．根據(jù)市場(chǎng)需求，大力進(jìn)行新產(chǎn)品研發(fā)和工藝改進(jìn)，產(chǎn)品的技術(shù)含量得到進(jìn)一步，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力得到進(jìn)一步增強(qiáng)。 2．市場(chǎng)適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力得到有效增強(qiáng)，也取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益。 3．質(zhì)量保證能力明顯增強(qiáng)，無論是進(jìn)廠原料檢驗(yàn)合格率，還是產(chǎn)品合格率都得到改善， 4．顧客的忠誠(chéng)度、滿意率逐年提高。